Après quinze années passées à accompagner des projets de rénovation énergétique et à comparer les solutions photovoltaïques sur le marché français, j’ai constaté que le secteur solaire domestique connaissait une mutation profonde. Basée à Bordeaux, l’entreprise dont je vais vous parler affiche une notation remarquable de 4,9/5 sur Trustpilot avec plus de 1 000 témoignages clients. Cette performance témoigne d’une vraie cohérence entre promesses commerciales et réalité terrain. Je me suis intéressé aux kits solaires plug and play qu’elle propose, à son positionnement tarifaire particulièrement agressif, ainsi qu’à la qualité du support technique. Au-delà des chiffres, j’ai cherché à comprendre ce qui distingue réellement cette offre dans un marché très concurrentiel où les écarts de qualité peuvent être importants.
en bref
Une entreprise bordelaise du secteur photovoltaïque affiche une notation exceptionnelle de 4,9/5 sur Trustpilot.
- Satisfaction client remarquable avec plus de 1 000 avis positifs et des livraisons rapides en moins d’une semaine
- Gamme complète incluant panneaux monocristallins TOPCON, kits plug and play et batterie Titan 2400 avec positionnement tarifaire très compétitif
- Service client réactif et support technique disponible, accompagnement personnalisé avec résolution à distance des problématiques
- Installation simplifiée accessible aux particuliers, micro-onduleurs Deye avec suivi détaillé via application, mais quelques faiblesses structurelles signalées
- Économies significatives sur factures d’électricité grâce à l’autoconsommation directe dépassant 60% sur installations bien dimensionnées
Les avis clients : une satisfaction globalement très élevée
Une note exceptionnelle sur les plateformes d’avis
La notation de 4,9/5 sur Trustpilot basée sur plus de 1 000 retours clients positionne l’entreprise parmi les acteurs les mieux évalués du secteur photovoltaïque français. Cette moyenne, rare dans l’industrie solaire où les déceptions techniques sont fréquentes, révèle une capacité à tenir ses engagements. J’ai relevé des témoignages provenant de nombreux départements : Ain, Gironde, Corse-du-Sud, Haute-Corse, Côtes-d’Armor, Creuse, Aveyron, Ardennes, Aude, Alpes-de-Haute-Provence et Cantal.
Cette dispersion géographique témoigne d’une présence commerciale nationale et d’une capacité logistique éprouvée. L’entreprise bordelaise est présentée comme le plus gros acteur du solaire français par plusieurs clients, ce qui reflète son volume d’activité dans un marché désormais mature.
Les points forts récurrents dans les témoignages
Les délais de livraison constituent un premier marqueur de satisfaction. La plupart des commandes arrivent en moins d’une semaine, avec des mentions récurrentes de réception entre deux et sept jours. L’emballage bénéficie d’une attention particulière : film protecteur et séparations entre chaque panneau garantissent un transport sécurisé. Les produits arrivent systématiquement en parfait état, ce qui évite les complications liées aux retours.
L’accueil réserve parfois des surprises agréables, certains clients mentionnant un café proposé lors du retrait sur place. Cette dimension humaine renforce l’image d’une entreprise à taille humaine malgré son statut de leader. J’ai noté que de nombreux acheteurs récurrents réalisent deux, trois voire six commandes successives. Cette progression témoigne d’une stratégie d’installation modulaire : commencer par un kit réduit puis agrandir progressivement la capacité installée.
Le personnel technique, commercial et logistique reçoit des éloges constants pour son professionnalisme et sa disponibilité. Les explications fournies sont décrites comme claires et complètes, y compris pour les néophytes découvrant l’autoconsommation photovoltaïque pour la première fois.
Les quelques critiques identifiées
La transparence m’oblige à mentionner plusieurs défauts remontés par certains utilisateurs. Les supports en mode portrait manquent parfois de rigidité, particulièrement pour les panneaux de 500 Wc dont les barres fléchissent sous le poids. Les caissons équipés de vis auto-foreuses présentent également des limites structurelles, le blocage étant souvent impossible à obtenir correctement. Toutefois, leur finition noire offre une discrétion visuelle supérieure aux structures aluminium brillant.
Un cas isolé mais préoccupant concerne un contrôle de conformité Enedis effectué cinq mois après installation. Les équipements auraient présenté un défaut de conformité à la réglementation européenne, avec un potentiel risque d’incendie. Ce type d’incident, rare statistiquement, souligne l’importance des certifications.
Un autre témoignage rapporte des dommages survenus trois jours après mise en service : un fort coup de vent aurait provoqué la rupture des cadres, la torsion des bras de fixation et l’envol des panneaux sur plusieurs mètres avec arrachement des câbles. Cette situation interroge sur la qualité du lestage ou de l’ancrage réalisé lors de l’installation.
Quelques utilisateurs signalent des difficultés à obtenir des réponses techniques pour résoudre des arrêts de production inexpliqués, malgré plusieurs sollicitations via tchat et téléphone. Le site internet manque également de lisibilité, notamment pour comprendre les différentes combinaisons entre panneaux et supports.
La gamme complète de produits solaires
Les différents types de panneaux proposés
Les panneaux monocristallins constituent la référence pour les installations où l’espace disponible reste limité. Leur capacité à convertir une proportion élevée de lumière solaire en électricité justifie ce choix, même si leur coût reste légèrement supérieur. Les panneaux polycristallins offrent une alternative viable lorsque la surface de toit ne constitue pas une contrainte majeure.
La collaboration avec la marque Leapton Solar apporte une valeur technique importante. Ces panneaux intègrent la technologie TOPCON, particulièrement performante en conditions de faible luminosité. J’apprécie cette caractéristique dans les régions françaises où l’ensoleillement varie fortement selon les saisons. La moindre sensibilité à la baisse de performance liée à la chaleur constitue un avantage décisif durant les périodes estivales caniculaires.
| Type de panneau | Efficacité | Faible luminosité | Sensibilité chaleur |
|---|---|---|---|
| Monocristallin TOPCON | Élevée | Excellente | Réduite |
| Polycristallin standard | Modérée | Moyenne | Standard |
La nouvelle gamme IZYPOWER
Cette marque maison vise à simplifier l’écosystème photovoltaïque domestique en unifiant les différentes fonctions : production, stockage sur batterie, transmission vers véhicule électrique et gestion de la consommation domestique. L’objectif consiste à éviter la multiplication d’applications disparates pour piloter chaque équipement.
Les panneaux IZYPOWER existent en deux puissances crêtes :
- Version 520 watts pour les installations standards
- Version 580 watts pour maximiser la production par mètre carré
- Surface optimisée pour toitures contraintes
- Rendement annoncé supérieur à la moyenne du marché
Cette dernière déclinaison revendique le statut de panneaux les plus puissants du marché français. La première itération s’appuie encore sur les micro-onduleurs Deye, ce qui garantit une compatibilité éprouvée avec les systèmes de monitoring existants.
Les kits plug and play et accessoires
Ces solutions prêtes à installer séduisent les particuliers souhaitant une mise en œuvre rapide sans faire appel à un installateur agréé. Le principe du plug and play repose sur une connexion directe au réseau domestique via prise secteur classique. Cette approche connaît une popularité croissante depuis 2023.
Les micro-onduleurs constituent le cœur technique de ces installations. Deux modèles dominent le catalogue :
- Deye SUN-M100G4-EU-Q0 avec suivi détaillé de la production
- HOYMILES HMS 2000 disposant de quatre entrées solaires
- Connexion sans fil vers DTU pour transmission des données
- Monitoring au niveau de chaque panneau individuellement
- Relevé de température pour diagnostic préventif
Les micro-onduleurs Deye permettent un suivi granulaire : production de l’onduleur, performance de chaque panneau, température de fonctionnement et historique complet des données de production. Ce niveau de détail facilite grandement le diagnostic des anomalies éventuelles.
La batterie Titan 2400 constitue l’option de stockage principale, avec possibilité d’extensions modulaires pour augmenter la capacité selon les besoins. Les Smart Meters complètent l’offre en permettant une gestion intelligente des flux électriques entre production, consommation immédiate et stockage.
Caractéristiques techniques et performance des kits
Exemple du kit 2PV 1030W testé
Ce kit comprend deux panneaux monocristallins bifaciaux de 515 watts chacun, raccordés à un micro-onduleur Deye SUN-M100G4-EU-Q0 délivrant une puissance de sortie maximale de 1 000 VA. La conception bifaciale optimise la production en captant également le rayonnement réfléchi par le sol ou la toiture.
La polyvalence d’installation est un point fort indéniable :
- Installation au sol sur terrain plat ou légèrement incliné
- Fixation murale sur façade sud ou sud-ouest
- Trois angles d’inclinaison préréglés : 23°, 30° et 37°
- Adaptation selon la latitude et l’optimisation saisonnière
La surface combinée des deux panneaux atteint 4,47 m², ce qui reste compatible avec la plupart des configurations domestiques. Le poids total de 65 kg nécessite impérativement deux personnes lors de la manipulation. Chaque panneau mesure 196 x 114 x 3 cm, dimensions standard facilitant le transport et la manutention.
Le câble de sortie de 5,20 mètres offre une flexibilité appréciable lors du raccordement. Sa sortie peut être positionnée à droite ou à gauche selon la configuration des lieux, évitant ainsi les rallonges inesthétiques.
Connectivité et suivi de production
La connectivité s’établit via le module WiFi intégré au micro-onduleur, sans possibilité d’extension filaire. Cette limitation peut poser problème dans les bâtiments où la couverture réseau reste défaillante. Dans ma longère, j’ai souvent dû installer des répéteurs pour garantir une connexion stable aux équipements extérieurs.
L’application Solarman Smart, disponible sur Android et iOS, centralise les données de production. Les micro-onduleurs Deye fournissent un suivi détaillé au niveau de chaque panneau : tension, intensité, puissance instantanée, relevé de température et historique horaire. Ces informations permettent d’identifier rapidement une baisse de performance localisée.
Plusieurs utilisateurs signalent des difficultés initiales lors de la configuration de l’application, particulièrement pour l’appairage WiFi. Le SAV intervient alors pour guider pas à pas la procédure, parfois en prenant la main à distance pour accélérer la résolution.
Installation et branchement
Le branchement sur prise secteur classique simplifie considérablement la mise en service. Par contre, cette simplicité apparente ne doit pas faire oublier les contraintes électriques. Chaque panneau arrive démonté avec quatre longs rails et deux rails courts permettant d’assembler la structure triangulaire.
La procédure d’assemblage suit ces étapes :
- Fixation d’un long rail sur la largeur du panneau
- Montage du point de pivot en partie basse
- Réglage de l’inclinaison via visserie entre les deux rails longs
- Verrouillage pour maintenir l’angle choisi
- Fixation du panneau sur la structure via griffes haute et basse
Cette conception permet d’ajuster l’inclinaison selon les saisons : redresser les panneaux durant l’hiver pour capter un soleil bas, les baisser durant l’été pour un soleil au zénith. Un lestage adapté garantit la solidité de l’ensemble face aux intempéries, même si aucune préconisation de poids spécifique n’est fournie.
L’installation reste plus complexe que les solutions entièrement pré-montées mais moins technique que certains kits nécessitant une connaissance pointue du raccordement électrique. Pour une installation sur toit, le poids d’environ 30 kg par panneau impose absolument la présence d’un second opérateur.
Précautions de sécurité électrique
Une prise électrique domestique supporte généralement 16 ampères sous 230 volts, soit environ 3 680 watts maximum. D’un autre côté, il faut considérer le circuit dans son ensemble : si toutes les prises d’une pièce ou d’un étage dépendent du même disjoncteur divisionnaire, la capacité disponible se répartit entre tous les appareils connectés.
Brancher une installation photovoltaïque sur un circuit déjà fortement sollicité présente des risques réels :
- Déclenchement intempestif du disjoncteur divisionnaire
- Échauffement excessif des conducteurs électriques
- Dégradation progressive des connexions par surchauffe
- Risque d’incendie dans les cas les plus graves
En cas d’incertitude sur la configuration du tableau électrique ou la capacité disponible sur un circuit, consulter un électricien qualifié reste la seule démarche raisonnable. Les panneaux se révèlent compatibles avec d’autres systèmes comme EcoFlow Delta Pro et PowerStream qui lissent la production en la renvoyant progressivement sur le réseau domestique.
Rapport qualité-prix et positionnement tarifaire
Des prix très compétitifs sur le marché
Les témoignages convergent sur un point : le positionnement tarifaire se situe largement en dessous de la concurrence. Certains clients qualifient les prix de « délirants » tant l’écart avec d’autres fournisseurs apparaît important. Un exemple concret illustre cette politique : 1 440 watts crête commercialisés à 1 100 euros, soit environ 0,76 euro par watt installé.
Cette agressivité tarifaire ne semble pas impacter négativement la qualité du matériel fourni. Les panneaux Leapton Solar et la gamme IZYPOWER bénéficient de retours positifs sur leurs performances réelles. L’absence de sous-traitance explique en partie cette équation économique favorable : maîtrise complète de la chaîne, réduction des intermédiaires et optimisation logistique depuis l’entrepôt bordelais.
Les économies réalisées par les utilisateurs
Les clients rapportent des économies significatives sur leurs factures d’électricité après installation. Le principe physique reste simple : les électrons empruntent toujours le chemin le plus court entre source de production et point de consommation. Lorsqu’un appareil domestique nécessite de l’énergie, il puise prioritairement dans la production photovoltaïque locale avant de solliciter le réseau.
Cette autoconsommation directe évite les pertes liées au transport d’électricité sur de longues distances. Elle réduit également la dépendance vis-à-vis des variations tarifaires pratiquées par les fournisseurs historiques. Dans ma pratique de rénovation énergétique, j’observe régulièrement des taux d’autoconsommation dépassant 60 % sur des installations bien dimensionnées.
Les garanties proposées renforcent la proposition de valeur :
- Garantie constructeur standard sur les panneaux
- Extensions de garantie disponibles à tarifs attractifs
- Couverture des micro-onduleurs et accessoires
- Conditions clairement explicitées dès la commande
La proximité géographique de l’entreprise constitue un avantage supplémentaire pour les clients de la région Sud-Ouest, facilitant les échanges directs et les retraits sur place.
Le service client et support technique
Réactivité et disponibilité du service client
La réactivité du service client ressort comme un point fort majeur dans les témoignages. Les équipes répondent rapidement via tchat, téléphone et courriel, avec plusieurs mentions de délais inférieurs à une heure. Cette vélocité contraste avec les standards dégradés observés chez de nombreux acteurs du secteur.
La disponibilité s’étend au samedi, ce qui facilite grandement les échanges pour les clients actifs en semaine. Les techniciens n’hésitent pas à rappeler les clients lorsqu’une question nécessite une investigation approfondie. Cette pratique, rare aujourd’hui dans le commerce en ligne, témoigne d’un engagement réel envers la satisfaction client.
Les conseillers présents sur le tchat manifestent une patience remarquable, y compris face aux questions les plus basiques. Cette attitude pédagogique s’avère précieuse pour les néophytes découvrant l’univers photovoltaïque et ses spécificités techniques. Le service reste joignable par téléphone depuis les locaux bordelais, renforçant la proximité et la dimension humaine des échanges.
Compétence du support technique
Le support technique se distingue grâce à sa compétence et sa disponibilité. Les techniciens investissent le temps nécessaire pour résoudre les problèmes, parfois plusieurs heures consécutives sur des cas complexes. Ils accompagnent les clients pas à pas dans la configuration des installations, même à distance via prise de contrôle informatique.
Plusieurs noms reviennent régulièrement dans les témoignages :
- Tim, apprécié pour sa pédagogie et sa patience
- Cheik, reconnu pour son expertise technique approfondie
- Yannick, mentionné pour sa réactivité exceptionnelle
- M. Satirou, cité pour son accompagnement personnalisé
- Maxime Menant, salué pour sa capacité à résoudre les cas complexes
- M. Daugé et M. Le Bras, également fréquemment mentionnés
Cette personnalisation du service, où les techniciens sont identifiés nommément, contribue à créer une relation de confiance durable entre l’entreprise et sa clientèle. L’accompagnement est décrit comme professionnel avec prise en charge complète des problématiques techniques, quelle que soit leur nature.
Excellence du service après-vente
Le SAV atteint un niveau d’excellence remarquable selon les retours clients. Un exemple illustre cette performance : réception d’un micro-onduleur de remplacement cinq jours seulement après contact avec le SAV un samedi. Cette réactivité dépasse largement les standards habituels du secteur électronique grand public.
Les problématiques courantes trouvent des solutions rapides :
- Connexion WiFi défaillante résolue en deux appels téléphoniques
- Paramétrage des micro-onduleurs guidé étape par étape
- Mise en service du Smart Meter accompagnée à distance
- Configuration des batteries Titan 2400 avec extensions
Les techniciens n’hésitent pas à rappeler les clients pour suivre l’évolution d’un dossier, pratique devenue rarissime dans le commerce contemporain. Les prises en charge intégrales des problèmes avec résolution à distance témoignent d’une maîtrise technique réelle et d’un investissement dans les outils de télémaintenance.
Même après paiement et livraison, les clients continuent de se sentir considérés et accompagnés. Cette attention constante renforce naturellement la satisfaction globale et favorise la fidélisation. Elle explique également le phénomène d’acheteurs récurrents réalisant plusieurs commandes successives pour agrandir progressivement leur installation photovoltaïque.
Installation pratique et utilisation des panneaux solaires
Facilité d’installation pour les particuliers
L’installation des kits reste accessible même aux non-initiés grâce à des notices de montage claires et détaillées. Les schémas illustrent précisément chaque étape, limitant les risques d’erreur lors de l’assemblage. Le montage est globalement simple, bien qu’il nécessite impérativement deux personnes en raison du poids unitaire d’environ 30 kg par panneau.
Les supports inclinables constituent un élément technique intéressant :
- Réglage de l’angle pour optimiser le rendement saisonnier
- Position redressée durant l’hiver pour capter un soleil bas
- Position abaissée durant l’été pour un soleil haut
- Verrouillage sécurisé maintenant l’angle choisi
Les griffes de fixation positionnées en haut et en bas des tiges supportant le panneau assurent un maintien rigide. Ce système évite tout glissement ou vibration intempestive, même par vent soutenu. Pourtant, comme évoqué précédemment, certains retours signalent des faiblesses structurelles sur les supports en mode portrait, particulièrement avec les panneaux de forte puissance.
Raccordement et mise en service
Le micro-onduleur joue un rôle central en convertissant le courant continu produit par les panneaux en courant alternatif compatible avec le réseau domestique. Cette transformation s’effectue en temps réel, permettant une injection immédiate de l’énergie produite vers les appareils en fonctionnement.
Le raccordement s’effectue via connecteurs MC4, standard universel du photovoltaïque :
- Alignement des connecteurs mâle et femelle
- Enfoncement ferme jusqu’au clic caractéristique
- Vérification visuelle de l’emboîtement complet
- Fixation du micro-onduleur en position protégée
Une fois les panneaux raccordés au micro-onduleur, il suffit de brancher celui-ci sur une prise électrique pour envoyer l’énergie solaire vers les équipements domestiques. Cette simplicité du système plug and play séduit les particuliers souhaitant éviter l’intervention d’un professionnel agréé.
Précautions de sécurité électrique
Chaque circuit électrique présente une capacité maximale déterminée par la section des conducteurs et la valeur du disjoncteur divisionnaire. Il faut impérativement considérer le circuit dans son ensemble plutôt que la prise individuellement. Si toutes les prises d’une zone dépendent d’un unique disjoncteur 16 A, raccorder une installation photovoltaïque sur ce circuit nécessite une évaluation préalable.
En cas d’incertitude sur la configuration électrique du logement, consulter un électricien qualifié constitue la seule démarche raisonnable. Cette précaution évite les déclenchements intempestifs, les échauffements anormaux et les risques d’incendie liés à une surcharge chronique.
Les panneaux se révèlent compatibles avec différents systèmes de gestion énergétique. Les solutions EcoFlow Delta Pro et PowerStream permettent notamment de lisser la production en renvoyant progressivement l’énergie sur le réseau domestique. Cette fonctionnalité optimise l’autoconsommation en évitant les pics de production non utilisés instantanément.
Articles similaires
- Materfrance ou Sunology : comparatif des kits solaires plug & play en autoconsommation
- Panneau solaire Sunethic : kit autoconsommation plug and play français
- Groupe Verlaine avis : expériences clients et décryptage complet
- Combien coûte une femme de ménage pour 2 heures par semaine ?
- Prix Uretek : procédé d’injection de résine pour stabilisation et fondations