Depuis 2015, papernest aide plus d’un million de Français à simplifier leurs démarches administratives. En janvier 2024, l’entreprise franchit une nouvelle étape en lançant papernest énergie, son propre service de fourniture d’électricité et de gaz. Cette offre combine électricité 100% renouvelable issue de parcs français et gaz contenant 20% de biogaz. J’apprécie particulièrement cette démarche qui répond aux attentes croissantes des consommateurs soucieux de leur impact environnemental. Tout au long de cet article, je vous présente l’espace client digital, les différents moyens de contact, le service premium disponible et la tarification pratiquée. L’objectif affiché par ce nouveau fournisseur : accompagner les foyers de A à Z dans leur gestion énergétique quotidienne.
en bref
Papernest énergie propose depuis 2024 de l’électricité verte et du gaz avec un service client premium.
- Électricité 100% renouvelable issue de parcs français avec des Garanties d’Origine, et gaz contenant 20% de biogaz pour une démarche écologique
- Tarifs indexés sur le TRVE pour le kWh (0,2215€ en option base) mais un abonnement fixe nettement plus élevé qu’EDF, entre 2 et 3 fois supérieur
- Service client premium disponible 24h/24 avec note de 4,7/5 sur Trustpilot, joignable par téléphone, chat, email ou courrier postal
- Espace client digital innovant et application mobile pour centraliser tous vos contrats (énergie, assurance, mobile) sur une plateforme unique gratuite
- Souscription sans engagement en quelques minutes avec accompagnement complet, facturation au réel possible via compteur Linky, et option de contrat dual électricité-gaz
Les tarifs de l’électricité et du gaz chez papernest énergie
L’offre d’électricité 100% renouvelable et ses tarifs
Le fournisseur propose une offre unique d’électricité verte provenant exclusivement de parcs éoliens et solaires situés sur le territoire français. Cette énergie renouvelable est certifiée par des Garanties d’Origine 100% françaises, un gage de traçabilité pour les abonnés. Le mécanisme repose sur l’injection dans le réseau de distribution de la même quantité d’électricité propre que celle consommée par les clients.
Le prix du kWh s’indexe sur le Tarif Réglementé de Vente d’Électricité, identique au Tarif Bleu d’EDF, avec des ajustements possibles en février et août. En revanche, le prix de l’abonnement reste fixe pendant toute la durée du contrat. Depuis février 2024, papernest a même baissé ce montant pour ne pas répercuter la hausse des taxes gouvernementales.
Voici quelques exemples de tarification en option base pour novembre 2025 : un compteur de 3 kVA coûte 16,39 euros par mois, tandis qu’un 6 kVA s’élève à 32,31 euros mensuels et un 9 kVA à 48,57 euros. Le prix du kWh unique atteint 0,2215 euro TTC, applicable quelle que soit l’heure de consommation.
| Puissance compteur | Abonnement mensuel (option base) | Prix kWh TTC |
|---|---|---|
| 3 kVA | 16,39 € | 0,2215 € |
| 6 kVA | 32,31 € | 0,2215 € |
| 9 kVA | 48,57 € | 0,2215 € |
| 12 kVA | 60,99 € | 0,2215 € |
L’option heures pleines/heures creuses
Cette formule propose deux tarifications distinctes selon les plages horaires : 0,2377 euro TTC en heures pleines et 0,1821 euro TTC en heures creuses. Les périodes avantageuses s’étendent sur huit heures quotidiennes, généralement entre 12h et 17h ou entre 20h et 8h, selon le secteur géographique.
Pour un compteur de 6 kVA, l’abonnement mensuel s’établit à 38,70 euros, tandis qu’un 9 kVA nécessite 56,23 euros chaque mois. Cette option devient rentable uniquement si vous parvenez à décaler au moins 30% de votre consommation vers les heures creuses. Dans le cas contraire, l’option base demeure financièrement plus intéressante. Depuis ma longère où je restaure actuellement l’installation électrique, cette réflexion sur les plages horaires prend tout son sens.
L’offre de gaz à 20% de biogaz
Le gaz proposé par papernest énergie intègre 20% de biogaz, une énergie renouvelable issue de la méthanisation de déchets organiques. Cette démarche s’inscrit pleinement dans la transition énergétique que je défends régulièrement. Vous pouvez cumuler cette offre avec l’électricité via un contrat dual, simplifiant ainsi vos démarches administratives et votre facturation.
Le choix d’un contrat de gaz dépend de plusieurs paramètres : surface du logement, qualité de l’isolation, nombre d’occupants et équipements raccordés au réseau de distribution. Pour une maison neuve, obtenir le document Qualigaz reste obligatoire avant toute souscription.
L’espace client digital et ses fonctionnalités
Une plateforme innovante pour centraliser tous vos contrats
L’interface numérique développée par papernest énergie permet de regrouper tous vos abonnements sur une seule plateforme : assurance, énergie, mobile, internet, abonnements presse. Ce service gratuit facilite considérablement la gestion administrative quotidienne, un aspect que je trouve particulièrement pertinent pour éviter la paperasse.
Une application mobile complète ce dispositif, offrant un accès nomade à tous ces services. La dimension sur-mesure de cette plateforme représente un avantage majeur pour les utilisateurs souhaitant centraliser leurs différents contrats d’énergie et autres abonnements. Dans mon expérience de restauration d’habitat, j’apprécie les outils qui simplifient le suivi des prestataires.
Comment accéder et utiliser votre espace client
Lors de votre souscription, vous recevez un mail contenant un lien direct vers votre espace personnel. Il suffit d’indiquer l’adresse électronique fournie lors de l’inscription, puis un message de configuration du mot de passe arrive instantanément. Cette procédure rapide garantit un accès immédiat.
Les fonctionnalités disponibles incluent la modification de vos informations personnelles, la consultation des factures, le contact avec le service client, le suivi de votre abonnement, la résiliation du contrat et la réalisation de démarches en quelques clics. Tous vos contrats papernest énergie sont ainsi pilotables depuis un seul endroit, évitant les connexions multiples.
Comment contacter papernest énergie
Les différents moyens de contact disponibles
Le fournisseur met à disposition quatre canaux principaux pour joindre ses équipes. Vous pouvez appeler par téléphone au prix d’un appel local, utiliser le chat intégré dans l’espace client en bas à droite de l’écran, envoyer un email pour une communication écrite, ou adresser un courrier postal au 157 Boulevard MacDonald 75018 Paris.
- Téléphone au tarif d’un appel local
- Chat en ligne accessible depuis l’espace client
- Email pour les demandes écrites
- Courrier postal au siège parisien
Ces différents moyens s’adaptent aux préférences de chaque client. Le service répond à toutes les questions concernant la souscription, la résiliation, un déménagement ou tout problème technique rencontré avec votre installation.
Les horaires de disponibilité
Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 9h à 19h selon les sources. Pour certaines urgences ou via les canaux digitaux, le service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cette amplitude horaire garantit une réactivité appréciable pour résoudre rapidement vos interrogations.
Un service client premium disponible et réactif
Le service client papernest énergie se positionne comme une prestation premium avec une équipe particulièrement attentive. Les conseillers répondent rapidement et efficacement aux demandes des abonnés, un point différenciant dans le secteur de l’énergie.
Les retours des clients témoignent de cette qualité : plusieurs mentionnent un service agréable, efficace et réactif procurant une expérience très positive. D’autres soulignent une rapidité et convivialité exemplaires, qualifiant le service de contact professionnel et de qualité, rare actuellement. Cette approche rejoint ma conviction qu’un accompagnement de qualité vaut parfois davantage qu’un simple tarif attractif.
Sur Trustpilot, papernest obtient une note de 4,7/5 basée sur 8 164 avis. Cette évaluation concerne principalement l’activité de comparateur, l’activité de fournisseur d’énergie étant trop récente pour disposer d’avis spécifiques. Néanmoins, les clients semblent très satisfaits des solutions proposées, des conseillers et de l’application mobile développée.
Souscrire un contrat d’énergie avec papernest
Les modalités de souscription
Trois possibilités s’offrent à vous pour souscrire : par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h, en ligne après création de votre espace personnel, ou via le formulaire de contact sur le site internet. La souscription se déroule en quelques minutes grâce à un parcours simplifié.
- Contactez le service par téléphone, en ligne ou via formulaire
- Préparez les documents nécessaires listés ci-dessous
- Complétez le formulaire en quelques minutes
- Recevez votre confirmation par email
L’entreprise assure un accompagnement complet de A à Z dans ce processus, une approche que je trouve cohérente avec la philosophie affichée.
Les informations nécessaires à la souscription
Plusieurs éléments sont requis pour finaliser votre contrat d’énergie. Vous devez fournir vos coordonnées complètes (prénom, nom, téléphone et adresse email), l’adresse exacte du logement concerné, et le numéro de votre compteur électrique. Pour un compteur classique, il s’agit du PDL, pour un compteur Linky du PRM, ou le nom de l’ancien occupant lors d’un déménagement.
Ajoutez la puissance de compteur souhaitée, la date de mise en service envisagée et votre RIB pour le prélèvement automatique. Pour une construction neuve, effectuez d’abord le raccordement au réseau avec Enedis et obtenez le Consuel, ou le document Qualigaz pour le gaz. Ces démarches préalables conditionnent l’activation de votre approvisionnement.
Mise en service et frais associés
L’ouverture de votre compteur ne nécessite aucune démarche supplémentaire après la souscription. Papernest énergie contacte directement Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, pour l’ouverture de la ligne. Les frais apparaissent sur votre première facture.
| Type de mise en service (gaz) | Délai | Tarif TTC 2025 |
|---|---|---|
| Mise en service initiale | 5 jours ouvrés | 21,95 € |
| Mise en service express | 2 jours ouvrés | 70,43 € |
| Mise en service urgente | Le jour même | 168,96 € |
Le contrat proposé reste sans engagement avec un délai de rétractation de 14 jours. Vous pouvez résilier à tout moment, une souplesse appréciable dans ce type d’abonnement énergétique.
Comprendre votre facture papernest énergie
Les deux modes de facturation proposés
La mensualisation consiste à payer la même somme chaque mois, calculée sur une estimation de votre consommation annuelle. En fin d’année, une facture de régularisation établit le bilan : remboursement si vous avez trop payé, complément si votre consommation réelle dépasse l’estimation. Cette formule lisse vos dépenses sur douze mois.
La facturation au réel, rendue possible par le compteur Linky, facture votre consommation effective mensuelle. Le montant varie donc chaque mois selon votre utilisation, sans nécessiter de régularisation ultérieure. Dans ma pratique de rénovation, j’observe que cette transparence plaît aux foyers souhaitant maîtriser précisément leurs dépenses.
Composition et paiement de la facture
Votre facture se décompose en trois parties distinctes. La part abonnement demeure fixe et dépend de la puissance de compteur souscrite. La part consommation fluctue selon la quantité d’électricité consommée multipliée par le prix du kWh. Enfin, les taxes et contributions (CTA, TVA et TICFE) fixées par les pouvoirs publics restent identiques chez tous les fournisseurs d’énergie.
- Prélèvement automatique pour simplifier les paiements
- Chèque envoyé par courrier
- Espèces pour certaines agences
- Mandat compte bancaire
- Chèque énergie en ligne ou postal
Ces différentes options de paiement s’adaptent aux préférences de chaque ménage, garantissant une flexibilité appréciable.
Les avantages et limites de papernest énergie
Les points forts du fournisseur
L’électricité 100% renouvelable issue de parcs français constitue le principal atout environnemental. Cette démarche participe activement à la transition énergétique nationale et au développement des énergies propres sur notre territoire. Le service client disponible 24h/24 avec une équipe premium représente également un différenciateur important face aux concurrents.
La plateforme digitale simple et l’interface innovante facilitent grandement la gestion quotidienne. L’expertise sectorielle accumulée depuis 2015, le parcours simplifié de souscription en quelques minutes, et l’accompagnement complet renforcent l’attractivité de l’offre. Le gaz composé à 20% de biogaz et la possibilité de contrat dual ajoutent de la flexibilité. Enfin, le prix de l’abonnement fixe et un tarif du kWh identique au TRVE pour de l’électricité verte représentent des arguments commerciaux solides.
Les inconvénients à considérer
Le prix de l’abonnement mensuel s’avère nettement plus élevé que le Tarif Bleu d’EDF : deux à trois fois supérieur au tarif réglementé en option base, trois fois plus cher en option heures pleines/heures creuses. Cette différence tarifaire pèse lourd dans le budget annuel des ménages.
Le prix du kWh évolutif plusieurs fois par an introduit une incertitude sur vos dépenses futures. Globalement, l’offre coûte plus cher que le tarif réglementé. Ce contrat ne convient donc pas aux foyers recherchant prioritairement des économies en quittant EDF. Il s’adresse plutôt aux consommateurs privilégiant l’électricité verte et un service client premium, acceptant de payer davantage pour ces critères. Aucun code promo ni offre de parrainage n’existe actuellement pour alléger la facture.
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