Groupe Verlaine avis : expériences clients et décryptage complet

Faire intervenir un professionnel pour ses travaux de rénovation énergétique représente un investissement important. Je sais d’expérience que choisir le bon partenaire pour une installation de panneaux solaires, une pompe à chaleur ou des travaux d’isolation demande une analyse minutieuse. Le Groupe Verlaine, présent sur le territoire national avec plus de 100 agences, se positionne depuis 2015 sur ce marché porteur de la rénovation énergétique. Spécialisée dans trois domaines majeurs – le photovoltaïque, les systèmes de chauffage performants et l’isolation thermique par l’extérieur – cette entreprise réalise environ 4 300 chantiers annuels. Face à des retours clients contrastés, j’ai souhaité analyser en profondeur les expériences réelles pour distinguer les forces véritables des faiblesses structurelles. Cette enquête vous permettra de comprendre ce qui attend concrètement ceux qui envisagent de confier leur projet énergétique à cet acteur.

en bref

Le Groupe Verlaine propose des prestations de rénovation énergétique avec des retours clients très contrastés.

• Points positifs : service commercial professionnel, rapidité d’intervention (10 à 15 jours), prise en charge administrative complète des aides MaPrimeRénov et CEE, certains chantiers réalisés avec des finitions propres.
• Service après-vente défaillant : principal problème récurrent avec un SAV injoignable, délais d’intervention dépassant plusieurs mois voire un an, clients laissés sans chauffage en hiver, rendez-vous non honorés.
• Problèmes financiers graves : primes énergétiques et MaPrimeRénov perçues mais non reversées aux clients, attentes dépassant 14 mois, condamnation par le tribunal de commerce à restituer 5 700 euros.
• Qualité variable : sous-traitance massive avec barrière linguistique, malfaçons fréquentes (finitions bâclées, panneaux mal orientés), équipements défaillants comme les thermostats Thaleos.

Présentation du Groupe Verlaine : qui se cache derrière l’entreprise ?

Le Groupe Verlaine a vu le jour en 2015 et opère également sous les appellations AMG Façades et Verlaine Invest. Son siège social se situe à Alixan dans la Drôme, précisément à Valence, avec un bureau complémentaire en Île-de-France. Arthur Benhamou assure la direction générale tandis que David Naccache préside Verlaine Invest. L’organisation traite un volume conséquent de 4 300 chantiers par an.

Le modèle économique repose sur une architecture en sous-traitance où l’entreprise coordonne plus de 400 partenaires dispersés sur le territoire. Cette approche implique que le groupe agit davantage comme un intermédiaire orchestrant les interventions plutôt que comme exécutant direct des travaux. Pour gérer cette complexité logistique, la structure déploie un CRM sophistiqué couplé à une application dédiée permettant un suivi en temps réel et une coordination des différentes étapes du projet.

Les trois prestations principales concernent l’installation photovoltaïque, la mise en place de systèmes de chauffage air-eau et l’isolation des façades par l’extérieur. La certification RGE, indispensable pour que les clients accèdent aux aides publiques, a été obtenue. L’entreprise affiche son engagement dans la lutte contre la précarité énergétique et l’accompagnement vers la transition écologique. Ses investissements marketing sont conséquents, avec une visibilité importante sur BFM TV et via des campagnes de liens sponsorisés sur les moteurs de recherche.

Les prestations et tarifs proposés par le Groupe Verlaine

Panneaux solaires photovoltaïques

Pour une installation de panneaux solaires de 3 kWc, le tarif affiché s’élève à 8 400 euros. Des puissances supérieures de 6 kWc et 9 kWc figurent également au catalogue. La gamme Nomad débute à 990 euros pour des équipements mobiles. Les installations en surimposition sur toiture existante oscillent entre 24 000 et 30 000 euros, tandis que l’intégration au bâti avec remplacement de la couverture s’échelonne de 27 000 à 33 000 euros.

Le groupe propose aussi des installations au sol avec des systèmes sur rails ou bacs à lester. Une garantie constructeur de 25 ans couvre les panneaux. Le délai habituel entre la validation du devis et la pose effective varie de 6 à 8 semaines. Une offre promotionnelle inclut une borne de recharge pour véhicule électrique lors de l’acquisition d’une installation 3 kWc.

Pompes à chaleur air-eau

Les pompes à chaleur sont facturées à partir de 9 900 euros après déduction de la prime énergétique. La marque distribuée est Atlantic. Les économies annoncées sur les factures d’électricité atteindraient jusqu’à 60 % selon les communications commerciales du groupe.

Isolation thermique par l’extérieur

L’isolation par l’extérieur présente un coût minimum de 225 euros par mètre carré pour des interventions réalisées par des artisans certifiés RGE. Un exemple concret affiche un devis total de 14 220 euros incluant 2 220 euros d’aides, soit un reste à charge de 12 000 euros. Ce montant peut être échelonné sur 180 mensualités de 79 euros. Les bénéfices énergétiques proclamés s’élèveraient à 47 % de réduction de consommation.

Audits énergétiques

Les audits énergétiques complémentaires au diagnostic de performance sont tarifés entre 800 et 1 500 euros. Je constate que ces tarifs se positionnent dans les moyennes constatées chez les concurrents du secteur.

Les aides financières et modalités de financement disponibles

Le Groupe Verlaine se charge d’accompagner ses clients dans les démarches d’obtention des aides de l’État. La prime à l’autoconsommation applique un barème dégressif selon la puissance installée. Pour les équipements inférieurs ou égaux à 3 kWc, elle atteint 500 euros par kWc. Ce montant descend à 370 euros pour les puissances jusqu’à 9 kWc, puis 210 euros jusqu’à 36 kWc et enfin 110 euros pour les installations jusqu’à 100 kWc.

L’obligation d’achat permet de signer un contrat de vente d’électricité pouvant s’étendre sur 20 ans. Les tarifs en vente de surplus s’établissent à 0,1269 euros par kWh pour les puissances inférieures ou égales à 9 kWc, et chutent à 0,0761 euros au-delà. En vente totale, les tarifs varient de 0,1031 à 0,1132 euros par kWh selon la puissance installée.

Parmi les autres dispositifs mobilisables figurent MaPrimeRénov versée par l’ANAH, MaPrimeRénov Sérénité nécessitant un gain énergétique minimum de 35 %, la prime énergie CEE distribuée par des fournisseurs comme TotalEnergies ou EDF. Le taux de TVA réduit à 10 % s’applique aux travaux de rénovation énergétique, complété par l’éco-prêt à taux zéro et diverses aides locales variables selon les territoires.

L’obtention de ces aides financières reste conditionnée au recours à un artisan certifié RGE. Concernant les modalités de règlement, un crédit jusqu’à 180 mois existe pour l’isolation des murs. Les stations solaires nomades bénéficient d’un paiement fractionné en trois fois sans frais. Un délai de rétractation de 14 jours par lettre recommandée protège les clients après signature. Je recommande de retenir 10 % du montant total jusqu’à 45 jours après livraison pour valider la qualité finale. Les sociétés s’engagent à démarrer les travaux sous 90 jours maximum. Le groupe prend en charge les dossiers MaPrimeRénov, les déclarations en mairie et les demandes CEE, simplifiant considérablement les démarches administratives.

• Prime à l’autoconsommation de 500 à 110 €/kWc selon puissance installée
• Contrat d’obligation d’achat sur 20 ans maximum
• MaPrimeRénov et MaPrimeRénov Sérénité versées par l’ANAH
• Prime énergie CEE distribuée par les fournisseurs d’énergie
• TVA réduite à 10 % et éco-prêt à taux zéro disponibles

Ce que les clients apprécient chez le Groupe Verlaine

Le service commercial recueille des retours positifs pour son professionnalisme, sa clarté dans les explications et sa patience. Des conseillers comme Jacques J. et Laurent Nahum sont nommément cités pour leur engagement, leur sympathie et leur réactivité. Les clients valorisent les explications détaillées fournies sans précipitation, permettant une compréhension approfondie du projet.

La rapidité d’intervention constitue un atout reconnu : certaines installations sont bouclées en 10 à 15 jours entre la signature du devis et l’achèvement des travaux. Une pose de panneaux photovoltaïques peut même se réaliser en une seule journée, avec une équipe efficace qui nettoie le chantier après son passage. Cette célérité d’exécution rassure les clients pressés de bénéficier de leurs nouveaux équipements.

La gestion administrative complète soulage considérablement les particuliers : dossiers MaPrimeRénov, déclarations de travaux en mairie, demandes de CEE, tout est pris en charge de A à Z. Cette délégation représente un gain de temps précieux et évite les erreurs dans les démarches souvent complexes. Les devis sont décrits comme clairs et complets, sans mauvaise surprise sur le montant final.

Lorsque les installations fonctionnent correctement, la qualité perçue des équipements satisfait pleinement. Des pompes à chaleur assurent un confort thermique optimal même pendant l’hiver, les panneaux produisent l’électricité attendue et les systèmes semblent bien dimensionnés. Des témoignages évoquent un très bon suivi client avec une entreprise à l’écoute et réactive. Les équipes sur le terrain sont parfois décrites comme très professionnelles, rapides et efficaces. Des installations se déroulent sans accroc avec des finitions propres et une mise en route complète. Les explications fournies en fin de chantier concernant les applications connectées liées aux équipements facilitent la prise en main. L’accompagnement personnalisé baptisé « rénovation à 360 degrés » avec un interlocuteur unique du début à la fin rassure les clients.

Le service après-vente : principal point noir récurrent

Le SAV représente le problème majeur le plus fréquemment remonté dans les retours négatifs. De nombreux clients décrivent un service après-vente injoignable, inefficace voire inexistant. Les délais d’intervention atteignent des durées aberrantes avec des personnes patientant plusieurs mois, parfois plus d’un an, pour obtenir une simple réparation. Un cas documenté mentionne une panne de pompe à chaleur déclarée le 23 juillet, laissant la famille sans chauffage jusqu’au 16 novembre.

Les promesses d’intervention ne sont pas honorées : rendez-vous fixés mais techniciens absents, ou arrivées avec plusieurs heures de décalage. Un témoignage rapporte un technicien qui n’est pas venu car tombé en panne sur l’autoroute. Les relances multipliées par téléphone, email, SMS et WhatsApp demeurent sans réponse pendant des semaines entières. Les clients sont renvoyés d’un interlocuteur à l’autre sans obtenir de réponse claire ni de date ferme d’intervention.

Certaines situations deviennent dramatiques : des personnes âgées de 70 ans laissées sans chauffage à l’approche de l’hiver avec des températures négatives, des maisons où le thermomètre affiche 13 à 14 degrés Celsius, des bébés de 10 mois vivant dans le froid. Un cas en Corse illustre l’ampleur du problème : après avoir baladé le client tout l’été, le groupe a fini par admettre qu’il n’avait plus d’antenne sur l’île. Deux électriciens étrangers ne parlant pas français ont été envoyés, passant 5 heures sur place sans pouvoir effectuer la moindre réparation. Un spécialiste PAC local a ensuite dû suspendre le chantier car Verlaine ne le payait pas.

Des clients restent sans électricité sur une partie de leur maison pendant 3 mois ou davantage. Des témoignages évoquent des murs et portes d’entrée transpercés, sans solution apportée pour rétablir l’alimentation électrique. Une fois les travaux payés, les personnes concernées ne répondent plus, laissant les clients sans recours effectif.

Problèmes de gestion des primes et aides financières

De nombreux clients dénoncent des problèmes graves concernant le versement des primes énergétiques et aides de l’État, constituant le deuxième problème majeur après le SAV. Plusieurs témoignages rapportent que le Groupe Verlaine a perçu les primes MaPrimeRénov ou CEE directement de l’ANAH mais ne les a jamais reversées aux clients. Un cas précis mentionne : 14 mois après la fin des travaux, 9 mois après réception du courrier de l’ANAH certifiant le versement de la prime au groupe, aucun remboursement n’a été reçu.

Un client attend depuis octobre 2024 sa prime rénov alors qu’AMG Façades a été intégralement payé et refuse de reverser la prime. Un autre témoignage précise : le Groupe Verlaine a encaissé les chèques mais plus aucune nouvelle depuis un an. Des clients attendent leurs primes panneaux solaires depuis août 2024 sans nouvelles malgré des relances répétées. Un témoignage évoque un an d’attente pour la récupération de TVA sans aucun résultat.

Le jugement du tribunal de commerce de Nevers du 25 octobre 2023 a condamné la société AMG Façades – Groupe Verlaine à restituer 5 700 euros à une cliente. Cette somme correspondait à la prime de l’ANAH indûment touchée par l’entreprise. Celle-ci avait été payée de l’intégralité des travaux d’isolation extérieure pour 19 000 euros ainsi que la prime de l’ANAH de 5 700 euros directement versée sur son compte, sans reversement à la cliente concernée.

La société a également été condamnée à payer 2 400 euros de frais d’avocat et à rembourser les frais de greffe et de commissaire de justice. Elle ne s’est pas défendue lors de cette procédure judiciaire. Les retards de versement, dossiers non traités ou erreurs de déclaration dans les dossiers MaPrimeRénov sont fréquemment signalés. Des clients considèrent cette situation comme un abus de confiance et un manquement grave à l’engagement initial, représentant un préjudice financier considérable.

1. Primes MaPrimeRénov perçues par le groupe mais non reversées aux clients
2. Attentes de plusieurs mois voire plus d’un an pour les remboursements
3. Jugement de tribunal condamnant la société à restituer 5 700 euros
4. Erreurs de déclaration empêchant le déblocage des subventions
5. Absence de réponse malgré relances répétées des clients

Qualité des travaux et problèmes de sous-traitance

Malfaçons et qualité d’exécution variable

La qualité des travaux varie considérablement et constitue un problème récurrent dans les retours négatifs. Les finitions sont souvent décrites comme médiocres, bâclées ou approximatives : découpes de travers, trous bouchés à la mousse expansive, fissures apparaissant dans les angles des murs dès la fin du chantier. Un témoignage résume : tout est fait à l’arrache, la façade de l’immeuble est défigurée.

Des problèmes graves sont rapportés : panneaux solaires installés plein nord au lieu du sud, dégradation de toitures neuves pendant l’installation, murs et portes d’entrée transpercés, travaux non conformes nécessitant des modifications qui empêchent de débloquer les subventions. Pour les thermostats Thaleos installés en août 2024, les dysfonctionnements sont multiples : thermostat défaillant dès la première saison, piles à remplacer tous les 4 mois, températures affichées avec une marge d’erreur dépassant 10 %, passerelle se déconnectant régulièrement, bilan énergétique mensuel erroné affichant une consommation de 193,54 kWh en août alors que le chauffage était à l’arrêt.

Les avis sur Thaleos sont négatifs et Verlaine n’en pose plus compte tenu des problèmes rencontrés. Certains clients témoignent qu’une pompe à chaleur installée n’est pas assez performante pour le volume de la maison, malgré un investissement de 15 000 euros et les recommandations du commercial. Des systèmes complets ne fonctionnent pas après installation, laissant des parties essentielles de la maison sans électricité comme le réfrigérateur, les plaques vitrocéramiques ou l’éclairage de la cuisine.

Sous-traitance et barrière linguistique

Le recours massif à la sous-traitance et l’emploi d’ouvriers étrangers créent des problèmes de communication importants. Les équipes sont composées d’ouvriers issus d’Europe de l’Est, de Moldavie, d’Égypte ou d’autres régions, ne parlant pas ou très peu le français. Cette barrière linguistique empêche toute communication efficace et toute explication sur les travaux en cours.

Un témoignage illustre : aucune explication valable, depuis plus de 15 jours une grosse partie du système électrique ne fonctionne plus, 4 groupes différents de 2 Européens de l’Est se sont succédés sans qu’aucune solution ne soit trouvée, aucun ne parle français, dialogue de sourds. Cette sous-traitance opaque complique le contrôle qualité et rend difficile la résolution de problèmes techniques. Les visites techniques sont parfois réalisées par des commerciaux sans compétences techniques, entraînant des imprévus le jour J et des solutions bricolées avec les artisans.

• Ouvriers issus d’Europe de l’Est, du Moyen-Orient, ne parlant pas français
• Communication impossible sur le chantier
• Visites techniques par des commerciaux sans compétence technique
• Contrôle qualité compliqué par la sous-traitance multiple

Certains avis nuancent néanmoins : des ouvriers très gentils, propres et efficaces, en précisant que ce sont des étrangers, considérant que les français ne veulent plus travailler le samedi. Cette réalité du marché du travail dans le bâtiment explique partiellement le recours à cette main-d’œuvre, mais ne justifie pas les problèmes de qualité d’exécution et de suivi qui en découlent.

Articles similaires

• Materfrance ou Sunology : comparatif des kits solaires plug & play en autoconsommation
• Prix Uretek : procédé d’injection de résine pour stabilisation et fondations
• Materfrance : avis, kits solaires photovoltaïques et prix
• Panneau solaire Sunethic : kit autoconsommation plug and play français
• Accueil